客服工作总结范文

客服工作总结范文

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起来学习写总结吧。你想知道总结怎么写吗？下面是小编帮大家整理的客服工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服工作总结范文1

　　不知不觉地又是一个季度快完毕了，这也就意味着这一年又过去一半了，想起来的时候不由得让人感慨时间真的是过得快啊，明明过年前的画面仿佛就在昨日，这一刺眼的时间新的一年就过了一半了。在这其次季度里面，虽然自我在工作上头没有为公司做出特别大的成绩，可是相较于第一季度自我还是提高了不少的，上一季度做的这一季度规划自我的完成度也非常的不错，此刻我就总结以下自我其次季度的收获和缺乏，以及做一下第三季度的规划，让自我在新的季度里面进展的更快。

　　一、做好本职工作

　　我的工作是在客服部，主要工作就是接听客户的售后效劳电话，客户在使用我们产品遇到问题或者消失故障的气候就会打我们售后客服的电话，我们就要接听他们的电话为他们解答好各种问题，假如是遇到需要修理的故障的时候，我们也要让他们将产品寄到公司，我们也要将客户的信息和产品的详细情景做好登记，便利修理部更好地开展修理。我在工作当中做到了有效劳态度，维护好了公司的员工素养和影响，并且急躁地做好全部的`效劳工作，仔细做好工作的记录，保证在自我这一个环节少出错误甚至是不出错误。

　　二、思想得到了很大的提高

　　这一个季度里面自我总结了上一季度消失的工作失误和失误的缘由，所以在这一季度当中针对之前的缺点做出了改善，在这一季度里面做事情更加的仔细负责，立足于本岗位工作的同时还进取帮助其他同事，并且从他们身上学习好的工作方法和工作品质，所以在这几个月里面我裂开了的综合素养得到了进一步的提高。

　　三、存在缺乏

　　1、由于自我进入客服的工作时间还不算特比长，跟公司的老员工比起来还有很多的缺乏，特别的对公司产品的了解程度上差距就更加大了，所以我的专业技能还有很大的提高空间，仍需要加强学习。

　　2、工作态度还有很多缺乏：在工作上头还想存在着工作量过多就埋怨甚至是消极怠工的思想，所以表现出我的工作态度还需要进一步加强，我要在工作中进一步跟部门先进的员工学习才行。

　　四、下一季度的规划

　　1、在工作之余，自我还需要加强学习，加强对公司产品信息的了解，以及更多产品故障现象和处理措施的学习，这样才更能够为公司效劳，做好自我的工作。

　　2、在工作中指定一个提高的进展规划，这样能够促进自我的思想建立性，加强对自我的约束，促进自我思想提高。

客服工作总结范文2

　　我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。

　　一、要有自信有底气

　　许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身力量缺乏有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有到达客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够沉着的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有意见我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持寻常心去沟通就行。

　　二、能够抓住客户的需求

　　我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的'需要才能够取得好成绩，不要抱着梦想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能到达自己的目的。

　　三、把根本话术把握全

　　无论是做什么我们必需要把根底打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最根底的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最根底的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。

　　四、了解自己的客户

　　客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比方客户的性别，客户的经济条件，固然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的根本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。

　　电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不断上进，才得到胜利。

客服工作总结范文3

　　不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年详细工作状况总结如下：

　　一、提高自己的业务水平

　　在一开头进入公司的时候业务力量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很帮忙，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积存了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。

　　二、取得的工作成绩

　　在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的`，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到效劳和暖和。

　　三、树立自己的效劳意识

　　身为一名电话客服我最重要的职责就是帮忙顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己消除脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，固然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。

　　在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多缺乏的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。